威尼斯指定登入 网售替代人工售票 售票员服务转型折射春运变迁

时间:2019-02-16 14:20 点击:185 次

  春运年复一年,时代不断变化。旅客在享受便捷的同时,也感受到了售票班组不断转型后带来的更优质服务。

  张玉静 中国青年报·中青在线记者 孙海华 来源:中国青年报

  打造一个统揽综合出行业务的平台,是焦莉的目标。她主动走访公路、民航等单位,将售票厅的4个窗口及出站口区域辟出,“多式联运智慧服务岛”就这样成型了。

  西安站是陕南、陕北、甘肃、河南以及四川等地务工人员回家、外出换乘的必经集散地。如果在换乘中没有及时购买到接续车票,很有可能为等票白白耽误时间,甚至产生额外住宿费用。

  已是售票组领班的焦莉,不禁为自己、也为整个售票班组同事担忧:中国进入高速发展新时代,服务转型势在必行。2018年,站上将售票人员“走出去、闯市场”的重任交给焦莉——简政放权、提供保障,统筹调配人员威尼斯指定登入,制定工作流程威尼斯指定登入,焦莉和售票班组迈出了转型第一步。

  短短1年时间威尼斯指定登入,焦莉带领队友找到多家单位,先后开行了“青年交友”专列、“丝路扶贫摘棉”专列、“延安红色研学”专列以及助力各地马拉松常态开行的“酷跑”专列。同时,借助互联网平台,班组还创新开行了“众筹火车”“共享火车”,以设计出的各类出行产品“引流上线”,为转型交出一份满意答卷。

  淡季找客流,春运强服务。春运中,如何让旅客在火车站体验“一站式”服务,成为售票服务转型的新目标。

  网售替代人工售票,西安火车站售票窗口减少一半多

  售票员服务转型折射春运变迁

  赶着返岗上班,火车票却卖完了!在西安火车站的售票窗口,正着急上火的张猛没想到,售票员焦莉征询了他的意见后,直接帮他买好了返程的汽车票。

  可是,随着网络售票、自助取票的普及,以往长龙般的购票队伍悄然消失,更多时候,是售票员守着窗口等旅客。“窗口排长队时,我们心急,不敢喝水,怕上厕所耽误工夫,可窗口没了旅客,我们更心慌。”焦莉告诉中国青年报·中青在线记者,人工售票窗口已由最多时的58个,减少到现在的28个。

  “旅客在哪里,我们的服务就要开展到哪里。”在“西安车站微助手”官方微信公众号上,年轻的90后售票员们又当起了“线上小客服”。一改以往的政策性问答,“线上小客服”在今年春运首次实现了“键对键”实时对话,为旅客提供精准的疑难解答、全程引导等服务。

  这正是2019年春运西安火车站推出的新业务——“多式联运智慧服务岛”。由此,窗口售票员也有了一个新身份——售票厅联运服务“大堂经理”,工作区域也从原来的窗口内走到了窗口外。

  “您好,我们是西安火车站售票服务员,您有任何出行需要都可随时联系!”跑单位、进社区,哪里有集会,流动售票车就扎进哪里,通过“走出去、交朋友、建圈子”,团队成员的思路一下被打开了。

  春运第三天,从广州乘车返回西安、再接续汽车前往汉中的23名务工者,成为“火车 汽车”联运福利的受益者。畅通的信息渠道,不仅为他们带来了优质导引服务,汽车站也在获取信息后提前备足了运力,春运务工团队的出行难问题迎刃而解。

  焦莉曾是车站连续10年的售票状元,曾创建“亲情八字售票诀”、组建“焦莉工作室”,针对春运“一票难求”的局面还摸索出34种“换乘出行法”,广受旅客称赞。

  来源:BioArt

  美联储发布的信息显示,美联储主席鲍威尔在当地时间周一晚间与美国总统特朗普在白宫进行了会面。他们都聊了些啥?


当前网址:http://www.ptdevllc.com/wnszddr_132313/
tag:威尼斯,指定,登入,网售,替代,人工,售票,春运,